線上訂行程 心裏更有底(消費萬花筒)

　　“同樣的機票、線路産品，不同的手機同時刷，價格往往會有不同程度的差異。”一些線上旅遊平臺的大數據“殺熟”現象飽受消費者詬病。10月1日起，《線上旅遊經營服務管理暫行規定》正式施行，大數據“殺熟”、不合理低價遊、評價權保障、旅遊資訊使用等將被納入監管。

　　近年來，線上旅遊的發展豐富了消費者選擇，人們出遊大多已習慣線上上預訂行程。然而，一些企業和平臺在旅遊安全保障和救助義務、消費者權益保障等諸多方面仍然存在改進空間。《規定》的施行，為國內旅遊行業的健康發展提供法律保障，也有利於促進線上旅遊經營者規範經營。

　　《規定》強調，線上旅遊經營者應當提供真實、準確的旅遊服務資訊，不得進行虛假宣傳；未取得品質標準、信用等級的，不得使用相關稱謂和標識。針對大數據“殺熟”問題，《規定》要求，線上旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基於旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅遊者合法權益。

　　北京市消費者協會去年7月公佈的一項調查顯示，88.32%的被調查者認為大數據“殺熟”現象普遍或很普遍，56.92%的被調查者表示有過被大數據“殺熟”的經歷，在網購、線上旅遊、網約車等領域這一問題較為突出。

　　在消費者點評權方面，《規定》要求線上旅遊經營者應當保障旅遊者的正當評價權，不得擅自遮罩、刪除旅遊者對其産品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅遊者做出評價，對旅遊者做出的評價應當保存並向社會公開。

　　當前，旅遊市場正加快復蘇，根據文化和旅遊部數據，今年國慶中秋8天假期，全國共接待國內遊客6.37億人次，實現國內旅遊收入4665.6億元。為更好助力旅遊市場回暖，各地監管部門不斷落實監管責任，強化行業秩序規範。湖南省市場監管局數據顯示，國慶中秋假期期間，湖南省市場監管系統出動執法檢查人員81575人次，檢查食品生産經營單位57468戶次，檢查旅遊景區1931個次。雲南省發佈了相關旅遊線路和旅遊産品參考成本，雲南省旅遊業協會相關人士表示，發佈該消費提示旨在引導遊客正確選擇雲南旅遊線路産品，減少因參加“不合理低價遊”産品産生的各類糾紛，進一步規範旅遊市場秩序。

　　本報記者 王 珂

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